Ejemplo de coaching ejecutivo
El director de Tecnologías de Información (TI) desea mejorar su desempeño. Su área es responsable de desarrollar nuevas tecnologías y mantener un buen servicio delos sistemas de cómputo, las redes de cómputo, los equipos y herramientas automatizadas para toda la organización.
Para ello en primer lugar se realizan un diagnóstico básico que considera las siguientes actividades:
- Un diagnóstico del área de tecnologías de información con base en Moskali
- Un análisis de las competencias que debe tener como director del área, y su grado de cumplimiento
- Un análisis de obstáculos para cumplir los objetivos del área, tanto personales (conocimientos, creencias, actitudes) como organizacionales (ámbitos de competencia, normatividad, relaciones)
- Integración de indicadores de desempeño del área
Con base en estas actividades se diseña un plan de acción para el director de TI que incluye lo siguiente:
- Ejercicios de PNL para detectar creencias y patrones que pueden dificultar el trabajo y promover cambios
- Promover la capacitación sobre conocimientos requeridos
- Promover el uso de herramientas y técnicas convenientes: gestión del tiempo, gestión de proyectos, gestión de indicadores, etc.
- Diseñar ejercicios de entrenamiento. Por ejemplo, pueden ser los siguientes. Para cada uno se consideran casos reales y simulados, con dificultad progresiva.
- Análisis de indicadores de desempeño. Ejemplo, disponibilidad y tiempo de respuesta de aplicaciones, oportunidad en la atención de requerimientos, satisfacción de usuarios
- Análisis de la relación con otras áreas
- Análisis de la eficiencia en el uso del presupuesto contra beneficios obtenidos
Se evalúan los resultados para determinar la efectividad.
El plan de acción se ejecuta, revisando los problemas que puedan surgir. El proceso se realiza en forma cíclica, realizando el diagnóstico, plan, ejecución, y evaluación.
