Ejemplo de coaching individual
Se desea que los participantes tengan mejor capacidad para revisar pedidos de clientes. Un pedido después de revisado no debe tener errores, lo cual consiste en que los productos existan, la dirección exista, los precios sean correctos y el total sea congruente.
La métrica es el número de pedidos con error, y tiempo de revisión de pedidos
Se determina que la persona debe tener las siguientes habilidades
- Encontrar errores en textos
- Búsqueda de información en las bases de datos
- Clasificación y documentación de los errores
- Realizar sumas mentales ágiles y sumas con hoja de cálculo o calculadora
Adicionalmente, debe tener los siguientes conocimientos:
- Búsqueda de productos y clientes en sistemas automatizados
- Uso de internet y localización de direcciones
- Uso de hoja de cálculo
El plan de acción consiste en lo siguiente:
- Realizar ejercicios de PNL para detectar creencias y patrones que pueden dificultar la revisión en cada persona y promover cambios
- Verificar que las personas tengan acceso a los sistemas de cómputo y a Internet
- Diseñar ejercicios de entrenamiento
- Detección de errores en texto libre
- Búsqueda de direcciones en Internet
- Búsqueda y revisión clientes, productos y precios en los sistemas
- Cálculo de totales
- Revisión de pedidos simulados, con dificultad incremental
El plan de acción se ejecuta, revisando los problemas que puedan surgir
Una vez terminado, se analiza si se ha mejorado el desempeño de las personas en lo relativo a la revisión de pedidos de clientes, basado en los indicadores: cuantos errores se generan, y cuanto se tardan en hacer la revisión.
